Prawo do odstąpienia od umowy
Ważne informacje
- 30 dni na zwrot produktów
- Zwrot środków w ciągu 14 dni
- Brak opłat za ponowne przyjęcie towaru
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient
- Możliwa wymiana produktu
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować do momentu jego wysyłki. Skontaktuj się z nami pod adresem info@velvera.pl i podaj numer zamówienia. Jeśli przesyłka jeszcze nie została nadana, bez problemu dokonamy anulowania. W przypadku, gdy paczka została już wysłana, obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
Proces zwrotu/wymiany
Masz prawo zwrócić lub wymienić zamówienie w ciągu 30 dni od momentu jego doręczenia – bez konieczności podawania przyczyny.
Przed dokonaniem zwrotu upewnij się, że spełnione są poniższe warunki:
- Produkty nie mogą być noszone ani prane
- Oryginalne metki muszą być nienaruszone
- Najlepiej zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu
Innymi słowy: możesz przymierzyć, ale nie nosić przez cały tydzień i zwracać.
Jeśli produkty spełniają powyższe kryteria, skontaktuj się z nami: info@velvera.pl. Otrzymasz od nas etykietę zwrotną do wydrukowania.
Zwrot środków
Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej (prosimy o skorzystanie z opcji wysyłki z numerem śledzenia i przekazanie go nam), sprawdzimy stan towaru.
Jeśli wszystko się zgadza, otrzymasz potwierdzenie e-mailem, a zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.
Uszkodzone lub błędnie wysłane produkty
Sporadycznie może się zdarzyć, że produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem (np. zły rozmiar lub kolor).
Nie martw się – pomożemy! Zrób zdjęcie uszkodzenia, przygotuj numer zamówienia i napisz do nas na adres info@velvera.pl z krótkim opisem sytuacji.
W większości przypadków wyślemy nowy produkt – bez dodatkowych kosztów.
Adres do zwrotów
Dworcowa 7, 78-460 Barwice, Województwo Zachodniopomorskie, Polska
Formularz zwrotu: