Wysyłka i dostawa
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Abyśmy mogli na stałe oferować konkurencyjne ceny, Velvera wysyła produkty bezpośrednio od producentów lub dostawców prosto do Twojego domu. Z tego względu dostawa może potrwać nieco dłużej niż standardowo. Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze. Średni czas dostawy na terenie Polski to 4–6 dni roboczych.
Minął przewidywany czas dostawy – gdzie jest moje zamówienie?
W większości przypadków zamówienia dostarczane są w podanym terminie. Sporadycznie jednak mogą wystąpić opóźnienia. Jeśli po upływie dodatkowych 3 dni od przewidywanego terminu dostawy paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami: info@velvera.pl
Jakie są koszty dostawy?
W Velvera.pl dostawa jest zawsze darmowa – bez wyjątków.
Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy szybkie i bezpieczne metody płatności we współpracy z zaufanymi operatorami płatności:
- Visa
- Mastercard
- Blik
- Google Pay
-
Apple Pay
Brakuje części produktów w zamówieniu – dlaczego?
Czasami zamówienie jest dzielone na kilka paczek z powodu ograniczeń wagowych lub różnych dostawców. Jeśli zamówiłaś/-eś kilka przedmiotów, mogą one dotrzeć osobno.
Bez obaw – pozostałe produkty są w drodze. Zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?
W rzadkich przypadkach paczka może zostać uszkodzona w trakcie transportu. To oczywiście nie jest Twoja wina. W takiej sytuacji jak najszybciej skontaktuj się z nami: info@velvera.pl.
Ważne: wykonaj zdjęcia uszkodzeń i załącz je do wiadomości.
Nie odsyłaj paczki bez wcześniejszego kontaktu i przesłania zdjęć – tylko wtedy możemy zagwarantować skuteczne rozwiązanie. Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci szybko i sprawnie.
Zamówiłaś/-eś zły produkt, rozmiar nie pasuje albo po prostu zmieniłaś/-eś zdanie?
W pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym zespołem: info@velvera.pl. Znajdziemy najdogodniejsze rozwiązanie. Jeśli nie uda się go znaleźć, koszty zwrotu przesyłki ponosi klient.
Masz inne pytania?
✉️ - info@velvera.pl
📱 - +48 732 125 751