Warunki świadczenia usług

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych warunkach ogólnych obowiązują następujące definicje:

Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, działająca poza działalnością gospodarczą lub zawodową, która zawiera umowę sprzedaży na odległość z przedsiębiorcą;

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający jej późniejsze odtworzenie bez zmian;

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w przewidzianym terminie;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży zorganizowanego przez przedsiębiorcę, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie środki porozumiewania się na odległość;

Środek porozumiewania się na odległość: każde narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy;

Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne obowiązujące u przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – INFORMACJE O PRZEDSIĘBIORSTWIE

Velvera.pl

Adres: Dworcowa 7, 78-460 Barwice, Województwo Zachodniopomorskie, Polska
E-Mail: info@velvera.pl
Telefon: +48 732 125 751

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej umowy sprzedaży na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych warunków zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie może się z nimi zapoznać, a także że zostaną mu niezwłocznie i nieodpłatnie przesłane na jego żądanie.

W przypadku umów zawieranych drogą elektroniczną, warunki ogólne będą udostępnione w sposób umożliwiający ich łatwe zapisanie na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie może je znaleźć elektronicznie oraz że na jego żądanie zostaną mu nieodpłatnie przesłane.

Jeżeli poza niniejszymi warunkami mają zastosowanie dodatkowe warunki dotyczące produktów lub usług, powyższe postanowienia obowiązują odpowiednio. W przypadku sprzeczności konsument może powoływać się na najbardziej korzystne dla siebie postanowienie.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe zapisy pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione nowym, możliwie najbliższym jego pierwotnemu celowi.

Kwestie nieuregulowane w niniejszych warunkach będą oceniane zgodnie z ich „duchem”.

Wszelkie niejasności dotyczące treści lub interpretacji warunków będą rozstrzygane zgodnie z ich „duchem”.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeśli oferta jest ograniczona czasowo lub obarczona warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty.

Opis produktów i/lub usług w ofercie będzie kompletny i dokładny, aby konsument mógł dokonać świadomego wyboru. Zdjęcia stanowią wierne odzwierciedlenie produktów. Oczywiste błędy nie są wiążące.

Wszystkie zdjęcia, dane i specyfikacje mają charakter orientacyjny i nie stanowią podstawy do roszczeń.

Kolory przedstawione na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych z powodu ustawień monitora.

Oferta zawiera szczegółowe informacje dotyczące praw i obowiązków konsumenta, w tym:

• Cenę (bez opłat celnych i importowych – ponosi je klient);
• Możliwe koszty dostawy;
• Proces zawarcia umowy i niezbędne kroki;
• Informację o prawie do odstąpienia od umowy;
• Metody płatności, dostawy i realizacji;
• Termin ważności oferty lub gwarantowanej ceny;
• Koszty komunikacji, jeśli inne niż standardowe taryfy;
• Możliwość archiwizacji umowy i dostęp konsumenta do jej treści;
• Możliwość sprawdzenia i korekty danych przed zawarciem umowy;
• Dostępność innych języków do zawarcia umowy (jeśli dotyczy);
• Kodeksy etyczne obowiązujące przedsiębiorcę i sposób dostępu do nich;
• Minimalny czas trwania umowy przy usługach cyklicznych;
• Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, materiały.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone warunki.

Jeśli konsument zaakceptuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie. Do momentu potwierdzenia, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy.

W przypadku umowy zawieranej online, przedsiębiorca wdroży odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transmisji danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska zakupowego. W przypadku płatności elektronicznych – zostaną zastosowane odpowiednie zabezpieczenia.

Przedsiębiorca ma prawo, w granicach prawa, zweryfikować zdolność konsumenta do wywiązania się z zobowiązań płatniczych. Jeśli na podstawie tej analizy przedsiębiorca ma uzasadnione powody, może odmówić realizacji zamówienia lub zastosować dodatkowe warunki, uzasadniając decyzję.

Po zawarciu umowy, przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje – na trwałym nośniku lub w formie pisemnej:

1. adres siedziby przedsiębiorstwa, do którego można zgłaszać reklamacje;
2. informacje o prawie do odstąpienia od umowy i procedurze jego wykonania lub informację o jego wyłączeniu;
3. informacje o gwarancji i usługach posprzedażowych;
4. dane określone w artykule 4 ust. 3, jeśli nie zostały wcześniej przekazane;
5. zasady wypowiedzenia umowy, jeśli ma ona charakter długoterminowy lub bezterminowy.

W przypadku umów obejmujących cykliczne dostawy, powyższe informacje przekazuje się tylko przy pierwszej dostawie.

Zawarcie każdej umowy jest uzależnione od dostępności danego produktu.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktu bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu towaru przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią.

W tym czasie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie – tylko w zakresie koniecznym do oceny produktu. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu, wraz z całym otrzymanym wyposażeniem i zgodnie z jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni – najlepiej drogą mailową lub pisemnie. Po zgłoszeniu, konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Dowód nadania przesyłki stanowi potwierdzenie terminowego zwrotu.

Brak zgłoszenia zamiaru odstąpienia lub brak zwrotu produktu po upływie wspomnianych terminów oznacza, że umowa pozostaje wiążąca.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY ZWIĄZANE Z ODSTĄPIENIEM

W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od momentu otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Przedsiębiorca może wyłączyć możliwość odstąpienia od umowy w przypadku określonych towarów i usług – tylko jeśli zostało to jasno wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia dotyczy produktów:

1. wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta;
2. personalizowanych;
3. które z racji swojej natury nie nadają się do zwrotu;
4. łatwo psujących się lub mających krótki termin ważności;
5. których cena zależy od wahań rynkowych poza kontrolą przedsiębiorcy;
6. prasy codziennej, gazet i magazynów;
7. zapieczętowanych nagrań audio/wideo i oprogramowania po otwarciu opakowania;
8. produktów higienicznych po otwarciu opakowania przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia może dotyczyć także usług:

1. zakwaterowania, transportu, gastronomii i rozrywki realizowanych w konkretnym terminie;
2. jeśli rozpoczęto świadczenie usług za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
3. związanych z loteriami i grami losowymi.

ARTYKUŁ 9 – CENY

W okresie obowiązywania oferty, ceny produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających z przepisów dotyczących podatku VAT.

W przeciwieństwie do powyższego, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennej cenie, jeśli zależy ona od wahań rynku finansowego, na które nie ma wpływu. Informacja o tym oraz wskazanie, że podane ceny mają charakter orientacyjny, musi zostać zawarta w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy są dopuszczalne tylko, jeśli zostały z góry przewidziane, i:

1. wynikają z przepisów prawa; lub
2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem wejścia w życie podwyżki.

Zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o VAT z 1968 r., miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa następuje spoza UE. Opłaty importowe lub celne mogą zostać naliczone przez firmę kurierską – w takim przypadku przedsiębiorca nie wystawia faktury z podatkiem VAT.

Wszystkie ceny mogą podlegać błędom pisarskim lub typograficznym. W razie takiego błędu, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami zawartymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi trwałości i funkcjonalności oraz aktualnymi przepisami prawa obowiązującymi w chwili zawarcia umowy.

Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do zastosowań wykraczających poza standardowe użycie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza praw ustawowych konsumenta wynikających z umowy.

Wszelkie wady lub niezgodności należy zgłosić przedsiębiorcy w formie pisemnej w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

Okres gwarancji obowiązujący u przedsiębiorcy jest równy okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktu do konkretnego zastosowania, ani za porady dotyczące jego użytkowania.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• Produkt został naprawiony lub zmodyfikowany przez konsumenta lub osobę trzecią;
• Produkt był użytkowany w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub wbrew instrukcjom;
• Wada wynika z przepisów prawa dotyczących użytych materiałów.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu zamówień oraz realizacji dostaw produktów.

Produkty będą dostarczane na adres wskazany przez konsumenta przy składaniu zamówienia.

Zgodnie z ARTYKUŁEM 4, przedsiębiorca zobowiązuje się do realizacji zamówienia w możliwie najszybszym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku opóźnienia lub braku możliwości realizacji zamówienia, konsument zostanie poinformowany w ciągu 14 dni. W takiej sytuacji ma on prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy oraz ewentualnego zwrotu kosztów.

W przypadku anulowania umowy zgodnie z powyższym, przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszelkie dokonane płatności w ciągu maksymalnie 14 dni.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie próbę dostarczenia produktu zastępczego. Konsument zostanie o tym jasno poinformowany przy dostawie. Prawo do odstąpienia nie może zostać wyłączone w przypadku produktów zastępczych, a koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na konsumenta dopiero w momencie dostarczenia towaru do niego lub osoby przez niego wyznaczonej – o ile nie uzgodniono inaczej.

ARTYKUŁ 12 – CZAS TRWANIA UMOWY, ROZWIĄZANIE I PRZEDŁUŻENIE

Rozwiązanie

Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnych dostaw produktów (w tym energii) lub usług, z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia i obowiązujących zasad rozwiązania.

W przypadku umowy zawartej na czas określony, obejmującej regularne dostawy produktów lub usług, konsument może ją wypowiedzieć pod koniec obowiązującego okresu z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia i zgodnie z uzgodnionymi zasadami.

Konsument może w każdej sytuacji:

• rozwiązać umowę w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
• rozwiązać ją w dowolnym momencie, niezależnie od okresu obowiązywania;
• zachować taki sam okres wypowiedzenia, jaki obowiązuje przedsiębiorcę.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony nie może być automatycznie przedłużona na ten sam okres.

Wyjątkiem są subskrypcje prasy codziennej i tygodników, które mogą zostać przedłużone maksymalnie o 3 miesiące, jeśli konsument ma możliwość ich wypowiedzenia z miesięcznym wyprzedzeniem.

Umowa może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia (lub maksymalnie 3 miesiące w przypadku subskrypcji rzadziej niż raz w miesiącu).

Umowy próbne lub promocyjne nie są automatycznie przedłużane i kończą się po upływie okresu próbnego.

Czas trwania

W przypadku umowy długoterminowej (ponad 1 rok), konsument może ją wypowiedzieć po upływie roku z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, o ile nie sprzeciwiają się temu względy uczciwości i rozsądku.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚCI

Jeżeli nie ustalono inaczej, należność za produkt należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w ARTYKULE 6 ust. 1. W przypadku usług, termin ten liczony jest od momentu otrzymania potwierdzenia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia wszelkich nieprawidłowości w danych płatniczych.

W przypadku braku płatności, przedsiębiorca ma prawo – zgodnie z obowiązującymi przepisami – obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, które zostały wskazane z wyprzedzeniem.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy możliwie jak najszybciej po wykryciu nieprawidłowości, w sposób jasny i kompletny.

Zgłoszenia będą rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty otrzymania. W przypadku dłuższego czasu potrzebnego na rozpatrzenie reklamacji, konsument otrzyma potwierdzenie jej przyjęcia oraz przewidywany termin odpowiedzi.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań konsumenta wobec przedsiębiorcy, o ile przedsiębiorca nie postanowi inaczej na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca – wedle uznania – naprawi wadliwy produkt lub prześle nowy, bez dodatkowych kosztów.

ARTYKUŁ 15 – PRAWO WŁAŚCIWE

Do wszystkich umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze warunki ogólne, ma zastosowanie wyłącznie prawo polskie – niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Akceptując marketing SMS od Velvera.pl przy kasie, poprzez zakup lub zapisanie się za pomocą naszych formularzy, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS (w tym dotyczących zamówienia, porzuconego koszyka, ofert marketingowych, a także zapytań o recenzje). Zgoda nie jest warunkiem zakupu.

Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, odpowiedz STOP na otrzymaną wiadomość lub skorzystaj z linku do rezygnacji dostępnego w każdej wiadomości. Wysyłanie innych komend niż STOP lub HELP nie gwarantuje wypisania. Nie pobieramy opłat za wiadomości, jednak Twój operator może naliczać standardowe opłaty za przesyłanie danych i wiadomości.

W razie pytań, wyślij HELP na numer, z którego otrzymałeś wiadomość, lub skontaktuj się z nami poprzez stronę https://www.velvera.pl/pages/kontakt.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany numerów telefonicznych lub kodów skróconych wykorzystywanych do wysyłki wiadomości. Jeśli wyślesz wiadomość na nieaktualny numer, może ona nie zostać odebrana, a my nie ponosimy odpowiedzialności za jej przetworzenie.

W zakresie dozwolonym przez prawo, nie ponosimy odpowiedzialności za błędy lub opóźnienia w dostarczaniu wiadomości ani za działania podjęte (lub zaniechane) na podstawie przekazanych informacji.

Szanujemy Twoją prywatność. Dowiedz się, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe w naszej polityce prywatności: https://www.velvera.pl/pages/polityka-prywatnosci.